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Trocas e Devoluções

Recebeu sua joia e ela não está na numeração ideal? Conte com o serviço de ajuste de medida.

Oferecemos gratuitamente o primeiro ajuste de medida, em até dois números para mais ou para menos, pelo prazo de 1 ano. O frete e seguro são por nossa conta.

SOLICITANDO O AJUSTE

Preenchendo um rápido formulário, é possível agora mesmo solicitar o serviço de ajuste.

Formulário de suporte: clique aqui.

Nossa equipe encaminhará algumas recomendações de como ter certeza da medida perfeita para você, além das instruções para o envio da joia para nossa fábrica com total segurança.


DEVOLUÇÃO / TROCAS DE MODELO

Se ao receber sua joia, ela não for exatamente conforme o esperado, você poderá optar pela devolução ou mesmo pela troca, em até 10 dias, a contar da data de recebimento.

A devolução ou troca da joia deve ser feita dentro do prazo estipulado acima, de acordo com as seguintes condições:

– O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem qualquer vestígio de uso;

– O produto deve estar acompanhado dos Certificados de Garantia enviados e Nota Fiscal;

– O produto não pode ter sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.

Após o recebimento da joia, a peça é analisada e, estando de acordo com todas as condições acima, o estorno é solicitado junto à operadora em até 5 dias úteis.

A efetivação do estorno via cartão de crédito pode ocorrer em até duas faturas, este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão.

Para isso, basta acionar nosso suporte, clique aqui.

A nossa política de trocas e devoluções, obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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