Dúvidas Frequentes
É seguro comprar online na Affacci?
Asseguramos que ao comprar em nosso site, você está lidando com uma empresa totalmente idônea e comprometida com a sua satisfação e segurança. Nossa equipe está empenhada em garantir uma experiência de compra tranquila e transparente, oferecendo produtos de alta qualidade e um serviço ao cliente excepcional. Além disso, todas as transações em nosso site são protegidas por medidas de segurança avançadas para garantir a confidencialidade de suas informações pessoais e financeiras. Seus dados são inseridos em ambiente seguro da operadora, são criptografados e transferidos diretamente para a operadora do cartão, sem reter nenhum registro em nosso sistema.
Qual o prazo de entrega? O frete é gratuito?
A sua Joia começa a ser fabricada após a confirmação do seu pagamento e é enviada gratuitamente via Sedex com seguro, após a conclusão da fabricação. O prazo de fabricação é de 10 dias úteis após a confirmação da compra.
As joias são enviadas de Santa Catarina por Sedex com seguro e de maneira discreta.
O tempo de entrega dos Correios varia, conforme o endereço de entrega cadastrado para recebimento.
Pesquise aqui, para saber quanto tempo o Correios leva para entregar em sua cidade:
http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/
O recebimento pode ser feito por qualquer pessoa responsável, que possa apresentar um documento e assinar o comprovante de entrega.
Recuse o recebimento, caso a embalagem não esteja adequada ou se houver qualquer sinal de avaria. Nesse caso, nos avise o mais rápido possível, através do nosso serviço de atendimento ao cliente, no e-mail: atendimento@affacci.com.br.
Observação:
Nós garantimos o envio feito no prazo de até 10 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
(A Affacci lamentavelmente não efetuará a entrega no prazo previsto, caso haja algum episódio de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega).
Como saber o tamanho do aro do anel?
É muito importante conferir a medida antes de escolher seu anel. Para descobrir o tamanho ideal da joia que deseja acesse o Guia de Medidas que preparamos especialmente para você. Lá você vai encontrar dicas infalíveis, para descobrir o tamanho certo.
Se o meu anel ficar grande ou pequeno? É possível trocar?
Oferecemos gratuitamente o primeiro ajuste de medida, em até dois números para mais ou para menos, pelo prazo de 1 ano.
Frete e seguro são por nossa conta.
As joias são de ouro 18 quilates?
Todas as nossas joias são confeccionadas com ouro 18 quilates proveniente de fontes confiáveis e rastreáveis, extraído de área de produção mineral localizada no Brasil, oriundo de Permissões de Lavras Garimpeiras (PLG) autorizadas e conferidas pela Agência Nacional de Mineração (ANM). Todo ouro utilizado é acompanhado por um certificado de origem do metal, garantindo a autenticidade e a qualidade do ouro utilizado. O ouro 18k confere resistência e durabilidade às nossas joias, mantendo seu brilho excepcional ao longo do tempo. Estamos comprometidos em oferecer a você não apenas beleza, mas também transparência e confiança em cada compra.
Como funciona o pagamento?
Facilidade e Segurança é o que você encontra. Seus dados são inseridos em ambiente seguro da operadora, são criptografados e transferidos diretamente para a operadora do cartão, sem reter nenhum registro em nosso sistema.
Formas de Pagamento:
O pagamento do pedido pode ser realizado através de:
Pagamento Parcelado em até 10 vezes sem juros nos cartões de crédito das operadoras disponíveis na VINDI;
Pagamento à vista: 8% de desconto no pix;
O pedido somente será processado mediante a aprovação do pagamento por parte das instituições financeiras e pela VINDI.
Sua compra Protegida!
Atendimento
Serviço de Atendimento ao Cliente:
E-mail: atendimento@affacci.com.br
Whatsapp: (048) 991 283 648
Acompanhe o pedido
Para acompanhar seu pedido, faça login em nosso site. Na Central do Cliente clique em “Consultar meus pedidos”, na janela “Pedidos”. Lá você vai encontrar todos os dados, e poder acompanhar seu pedido.
Embalagem
Todas as Joias são minuciosamente embaladas. Independente de qual for sua compra, você receberá o produto pronto para ser entregue de presente. São embalagens luxuosas e tradicionais da Affacci. Nossas Joias são enviadas pelo Correios com caixas Seguras e Discretas.
Limpeza e manutenção - cuidados com sua joia
Desde o nosso primeiro ano, dedicamo-nos a criar joias únicas, com a bela missão de simbolizar e transmitir sentimentos especiais. A fabricação acontece com matérias-primas de alta qualidade e são individualmente inspecionadas antes do envio. Todo cuidado é tomado para que ao receber sua joia ela esteja livre de qualquer problema ou imperfeição. Você também deve se atentar a alguns cuidados com sua joia, para que ela permaneça linda por gerações. Para fazer a limpeza de sua joia de Ouro, seja ele Amarelo, Branco ou Rosê, você deve usar apenas uma flanela macia e seca, para não colocar a joia em risco.
Use as joias da Affacci de forma cuidadosa, a fim de evitar quedas, quebras e arranhões. Evite o contato da joia com agentes químicos, umidade, superfície áspera ou pontiaguda para não ocorrer deformação ou dano nos seus materiais.
Para acúmulo de sujeira em partes difíceis de alcançar, recomendamos que nos envie sua joia, para que a manutenção seja feita por um profissional especializado. Oferecemos gratuitamente e permanentemente serviços de polimento e limpeza para suas joias, mediante a apresentação do certificado de garantia.
Outros sites vendem produtos originais da Affacci?
As joias da Affacci são comercializadas exclusivamente pelos canais de venda oficiais da empresa:
E-mail: atendimento@affacci.com.br
Whatsapp: (048) 991 283 648
Website: https://www.affacci.com.br
Como posso solicitar o conserto de uma joia?
Basta entrar em contato por um dos nossos canais de atendimento e nos informar qual a peça que vai receber a manutenção (se possível, envie uma foto), e nós informaremos o próximo passo.
